Over deze vacature
Dedimo is een organisatie met vier initiatieven in de geestelijke gezondheidszorg en een centrale staf. Als Kwaliteitsfunctionaris en Klachtencoördinator behandel je onafhankelijk klachten van cliënten en medewerkers en draag je bij aan kwaliteitsverbetering, cliëntveiligheid en naleving van kwaliteitseisen.
Wat ga je doen?
- Behandelen, bemiddelen en begeleiden van klachten van cliënten en medewerkers
- Informeren over de klachtenprocedure en bijdragen aan klachtpreventie
- Bewaken van klachttermijnen en -processen
- Analyseren van klachtentrends en rapporteren aan het management
- Ondersteunen en coördineren van de PDCA-cyclus
- Bijdragen aan de implementatie van kwaliteitsbeleid
- Leiden van of deelnemen aan verbeterprojecten rond kwaliteit en cliëntveiligheid
- Voorbereiden en begeleiden van interne en externe audits en toetsingen
Wat vragen ze?
- Hbo werk- en denkniveau
- Opleiding tot klachtenfunctionaris of een relevante kwaliteitsopleiding in de zorg is gewenst
- Ervaring met of aantoonbare affiniteit met klachtenafhandeling en kwaliteitszorg in de gezondheidszorg
- Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz, en kwaliteitseisen
- Empathische, onafhankelijke en oplossingsgerichte houding
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Vermogen om tactisch mee te denken en operationeel uit te voeren
- Analytisch, overtuigend en in staat draagvlak voor verbeteringen te creëren
Lees de volledige vacaturetekst bij de werkgever: linkedin.com.
Normen in deze functie
HKZ
